Regulamin usługi hubai24

Ostatnia aktualizacja: 20 lipca 2026

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usługi hubai24 — asystenta AI odpowiadającego na wiadomości klientów w imieniu firm (dalej: Usługa). Usługę świadczy Grzegorz Marczak, Kraków, prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. — Prawo przedsiębiorców (dalej: Usługodawca). Kontakt: kontakt@gmarczak.xyz.

Klient to przedsiębiorca, który założył konto i korzysta z Usługi w związku ze swoją działalnością gospodarczą. Użytkownik końcowy to osoba rozmawiająca z asystentem AI Klienta (np. klient restauracji piszący przez okno czatu). Usługa jest kierowana do firm; nie jest przeznaczona dla konsumentów.

§2. Zakres usługi

Usługa obejmuje: konfigurację asystenta AI na podstawie danych podanych przez Klienta (godziny otwarcia, FAQ, zasady rezerwacji itd.), okno czatu do umieszczenia na stronie internetowej Klienta, dashboard z historią rozmów, kontaktami i analityką oraz powiadomienia e-mail o rozmowach wymagających udziału człowieka. Lista kanałów komunikacji może się zmieniać — aktualny zakres jest widoczny w panelu Usługi.

§3. Konto i wersja beta

Założenie konta wymaga podania adresu e-mail i hasła oraz akceptacji niniejszego regulaminu. Usługa jest obecnie udostępniana w wersji beta, bezpłatnie i bez ograniczenia czasowego — Klient nie podaje karty płatniczej i nie zawiera żadnego zobowiązania finansowego. Wersja beta oznacza produkt we wczesnym etapie rozwoju: funkcje mogą się zmieniać, a przerwy w działaniu są możliwe.

§4. Płatności

Na dzień publikacji niniejszego regulaminu korzystanie z Usługi jest całkowicie bezpłatne. Usługodawca planuje w przyszłości wprowadzić plan bezpłatny oraz plan płatny. Odpłatność nie zostanie włączona automatycznie: o planowanej zmianie Klient zostanie poinformowany e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem i będzie ona wymagała jego wyraźnej zgody (aktywacji płatnego planu). Brak zgody oznacza dalsze korzystanie z planu bezpłatnego w zakresie dostępnym na ten moment albo możliwość rezygnacji bez jakichkolwiek kosztów.

§5. Zasady korzystania (fair use)

W wersji beta nie ma sztywnego limitu liczby rozmów przy normalnym użytkowaniu biznesowym, ale — jako że koszty modelu AI pokrywa Usługodawca — obowiązuje miesięczny limit techniczny chroniący przed nadużyciami. Usługodawca może ograniczyć lub wstrzymać obsługę ruchu, który odbiega od normalnego użytkowania — w szczególności ruchu generowanego automatycznie (boty, skrypty, testy obciążeniowe), prób nadużycia modelu AI albo wykorzystywania Usługi do celów niezwiązanych z obsługą klientów firmy. W takim wypadku Usługodawca w miarę możliwości skontaktuje się z Klientem przed ograniczeniem Usługi.

Zabronione jest wykorzystywanie Usługi do działań bezprawnych, rozsyłania spamu, treści naruszających prawa osób trzecich oraz konfigurowania asystenta w sposób wprowadzający użytkowników końcowych w błąd.

§6. Charakter odpowiedzi AI

Odpowiedzi asystenta generuje model sztucznej inteligencji na podstawie danych skonfigurowanych przez Klienta. Mimo starań odpowiedzi mogą zawierać błędy lub nieścisłości. Klient odpowiada za poprawność i aktualność danych wprowadzonych do Usługi oraz za weryfikację, czy sposób działania asystenta odpowiada charakterowi jego działalności. Usługa umożliwia przekazanie rozmowy człowiekowi (eskalacja) — decyzje o istotnych skutkach (np. wiążące rezerwacje, reklamacje) Klient powinien potwierdzać samodzielnie.

§7. Dostępność i odpowiedzialność

Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała nieprzerwanie, ale nie gwarantuje jej ciągłej dostępności (prace serwisowe, awarie dostawców infrastruktury). Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w ostatnich 12 miesiącach i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

§8. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności. W zakresie danych użytkowników końcowych przetwarzanych w rozmowach Klient pozostaje administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym — warunki określa umowa powierzenia przetwarzania (DPA), zawierana z chwilą akceptacji regulaminu.

§9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Usługi można zgłaszać na adres kontakt@gmarczak.xyz lub przyciskiem „Zgłoś problem" w panelu. Usługodawca odpowiada w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

§10. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, zakresu Usługi, warunków dostawców). O zmianach Klient zostanie poinformowany e-mailem lub w panelu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem; dalsze korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.